سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية

نحرص في فيو كارد (FYewkard) على تقديم المنتجات والاشتراكات الرقمية بصورة صحيحة وواضحة. ونظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:

الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب المعالجة في الحالات التالية:

عدم تسليم المنتج الرقمي خلال المدة المحددة في صفحة المنتج.
استلام منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب.
وجود خلل مثبت في الكود أو بيانات الاشتراك عند التسليم.
تعذر استخدام المنتج بسبب خطأ من فيو كارد، بعد التحقق من المشكلة.
عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه، وفق الحقوق والحالات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

نقوم حسب الحالة بإعادة إرسال المنتج الصحيح، أو استبداله، أو إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي في الحالات التالية:

استخدام الكود أو تفعيله أو استرداده بنجاح.
تسجيل الدخول إلى الحساب أو الانتفاع بالاشتراك بعد التسليم.
شراء منتج غير مناسب بسبب عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات المنطقة أو الجهاز.
تقديم العميل بيانات اتصال خاطئة أدت إلى تعذر وصول تفاصيل الطلب، مع إمكانية إعادة الإرسال بعد التحقق.
حدوث مشكلة بسبب مخالفة العميل لشروط مزود الخدمة الأصلي.
مشاركة الكود أو بيانات الحساب مع طرف آخر.
مرور مدة طويلة على التسليم دون الإبلاغ عن المشكلة، بما يمنع التحقق منها.

لا تؤثر هذه الحالات في الحقوق التي يضمنها النظام للمستهلك عند وجود عيب أو خطأ من المتجر.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وتقديم:

رقم الطلب.
اسم المنتج.
وصف واضح للمشكلة.
صورة أو تسجيل يوضح رسالة الخطأ عند الحاجة.
البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.

يرجى عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق السرية.

البريد الإلكتروني: [email protected]

مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل. وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادته عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق مدة ظهوره في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تأخر التسليم

إذا تأخر تنفيذ الطلب، يحق للعميل التواصل معنا للحصول على تحديث أو طلب المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها وشروط الطلب.

آخر تحديث: سبتمبر 2026

ترتبط هذه السياسة بسياسة تسليم المنتجات الرقمية والشروط والأحكام المعتمدة في متجر فيو كارد.